Shared Services Center o Centro de Servicios Compartidos

Un Shared Service Center o Centro de Servicios Compartidos es una unidad de negocios de un grupo o corporativo que centraliza la operación de las actividades y procesos que son comunes para todas las empresas del grupo. Su responsabilidad es entregar a cada una de las empresas/departamento de la organización, los servicios de apoyo a un costo competitvo, con la mayor calidad y el menor tiempo de respuesta. Un Centro de Servicios Compartidos define si una función debe realizarse como un servicio interno de la organización o bien por un outsourcing que muestre beneficios en tiempo de entrega, costo y calidad. Los Shared Service Centers se originaron cuando la búsqueda de mejores prácticas administrativas, detectaron actividades repetidas en todas las empresas correspondientes a un grupo, y como alternativa para reducir costos de operación, surgen los centros de servicios compartidos. Las funciones que generalmente toman los centros de servicios compartidos son: Recursos Humanos, Sistemas y Tecnologías de Información, Contabilidad y Finanzas, Areas Legales, Tesorería. En la actualidad muchos centros de servicios de las organizaciones han extendido los servicios compartidos no solo a las áreas internas de la organización, sino también a empresas externas, como una alternativa de lograr que sus distribuidores cuenten con mejores tecnologías además de que estén alineadas con la organización.